“信任度”成化妝品電商市場檢驗新標準(2014

當網購化妝品真假難辨時,消費者購買決策傾向性選擇市場規模較大的賣傢。但隨著各電商平臺假貨醜聞的爆出,其產生購買行為的參考指標也將朝對賣傢信用等級的判定、對賣傢信任與否等方向轉變。

日前,由中國電子商務協會、商務部國際商報社、商務部研究院、中國電子商務博覽會等機構聯合發起評選的 電商創新成長獎 ,在第五屆 ECECHINA中國電子商務博覽會 上揭曉頒佈。 綜合類 、 移動互聯網類 、 服務電商類 、 商品電商類 、 互聯網金融類 等類別的 年度最佳 之譽花落各大電商。其中, 年度最佳信任度化妝品電商獎 因其特有定語用詞顯得格外突出,在眾獎項中引起記者註意。最終,嗨淘網打敗聚美優品、樂蜂網獲得該獎項。

(嗨淘網獲得 2013-2014年度最佳信任度化妝品電商 獎項)

在商品類電商中,我們設立瞭年度最佳服裝電商、最佳食品電商、最佳母嬰電商、最佳農產品電商等等獎項,但是唯獨在化妝品這個類別,我們將獎項的名稱特意調整為 年度最佳信任度化妝品電商 ,這不是隨意而為,而是我們對化妝品電商這個行業的現狀進行認真調研之後做出的特別設計。 本屆電博會組委會負責人告訴記者。而面對記者的追問,該負責人表示: 化妝品電商行業在過去一二年經歷瞭太多的風波,有關假貨的質疑在一定程度上制約瞭這個 美麗行業 的更大幅度增長。如果為瞭美麗卻要承受不安全的大風險,誰又願意以身試險呢?在此背景下,我們認為,讓消費者重拾信心,核心要義就是樹立信任度。這也是我們設立這個獎項的初衷。

據介紹, 年度最佳信任度化妝品電商 獎項是通過對化妝品電商的品牌美譽度、企業創新能力、用戶忠台中註冊商標實度、網站經營數據提升、售前售後服務質量、企業負面報道評估等多方面的評分而評選出當中的最優企業。獲得這一獎項的 嗨淘網 ,到底有怎樣的絕招,最終可以脫穎而出,拿下這一獎項呢?

記者關註瞭嗨淘網CEO孫振坤的微博,他在微博中講述瞭自己妻子在電視購物與電商平臺上體驗 七天無理由退貨 的差異對比,說,這是 正向看還是負向看顧客的理念差異 ,並且宣稱, 咱嗨淘網的33天拆封無條件退貨就更牛更人性美國商標註冊瞭,接下來要狠狠傳播推廣 。

在隨後聯系到的采訪中,孫振坤表示,有關問題由嗨淘網客服總監劉佳來回答最為合適, 她既是客服總監,又是我們的用戶體驗總監 。劉佳則對於嗨淘網獲得這一獎項表示 毫不意外 , 因為我們一直堅持做正品安全、堅持誠信經營 。她舉例到,好幾傢化妝品電商都推出瞭 無理由退換貨 或者 拆封無條件退換貨 等服務承諾,隻是有些是承諾7天,有些承諾30天,但是,在那些密密麻麻的細則下面,其實有很多 講究 。比如某傢大型電商網站針對化妝品類目的服務承諾是:非商品質量問題就算不影響二次銷售,基本上也是不辦理退貨服務的;因個人原因產生的退貨的郵費也得自行承擔,但網站可以10元禮品卡的形式進行補貼(相當於優惠券或現金券)。 而我們嗨淘網則承諾隻要用戶不滿意就可以無條件退貨,並且退貨的運費還會以現金形式返還給用戶。 面對記者有關這樣做會不會慣壞消費者的問題,劉佳說, 這是理念的問題,我們從來不認為我們的用戶會刻意來占便宜,因為我們相信人性本善。我們也相信,隻有讓用戶在購買之前完全沒有後顧之憂,她才會放下心理防線,大膽嘗試、體驗 。

劉佳除瞭強調售前讓用戶打消疑慮、沒有後顧之憂的問題,更特別強調瞭 售後無憂 。她說,嗨淘網一直堅持 100%正牌真品,假一賠十 。她再次提到, 這是理念問題 ,還說, 我們老大一直念經,說做化妝品是與時間賽跑,看最終誰能跑得過時間的考驗,誰就能贏得用戶的信任,不求一時風光,求的是長長久久。公司內部也訂立瞭非常嚴格的制度,比如每一件商品都由專業的買手團隊引進,在買手引進環節就要對樣品和供應商資質、品牌資質進行嚴格把關,而後進入到樣品質檢,再到大貨質檢,還有用戶體驗部門的入倉再抽檢。違者重罰,甚至辭退,所以公司內部誰都不敢偷奸耍滑 。


(《越淘越開心》簽約的超級達人天團)

據瞭解,嗨淘網是由阿裡巴巴與湖南衛視聯合設立的 湖南快樂淘寶文化傳播有限公司 旗下的官方網站。兩大行業巨頭的聯姻無疑帶給嗨淘網更大的社會公信力,其出品制作在湖南衛視播出的《越淘越開心》節目與網站之間的實現流量互通,品牌互通。劉佳說, 用戶選擇相信阿裡巴巴,相信湖南衛視,相信我們,嗨淘網能做的就是不辜負這份信任,堅持將捍衛正品進行到底。



(原標題:“信任度”成化妝品電商市場檢驗新標準)

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本文來源:今晚網

責任編輯:王曉易_NE0011
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