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記者 邊曉丹 通訊員 鞏穎
人物檔案 （21）
姓名：施志平
身份：微笑亭志願者
西湖邊的柳浪聞鶯，有一座亭子全國聞名，那就是西湖微笑亭。在西湖邊，這樣的亭子有6座，這是西湖給遊客提供的貼心服務之一。
在柳浪聞鶯的微笑亭裡，我們見到瞭一位頭發花白的志願者，他從2012年開始，就一直堅持在微笑亭做志願者服務，到現在，已經堅持瞭整整5年。
他叫施志平，對自己的評價是西湖的鐵桿粉絲。當問到他最大的收獲時，他說在西湖邊做志願者，讓他感到開心和充實。今天杭+新聞客戶端“我為杭州做+法”欄目就來說說他的故事。
5年6000多小時服務時間 還會為遊客做深度遊方案
微笑亭很小，三四平方米的小屋，一扇大推窗，整齊擺放著西湖導覽圖、介紹西湖的咨詢手冊等。盡管門口就是風景秀麗的西湖，施志平卻很少走出這座小屋。
“要給遊客提供各種服務，沒時間出去看風景。”施志平說，每天在這座小亭子裡，他要耐心地給過往的遊客提供各種服務。
這5年裡，他已經累計為遊客提供瞭6000多小時的志願服務。
一張笑臉，一句問候；一隻醫藥箱，一個針線包；一本宣傳冊，一張便民紙；一份旅遊圖，一本留言簿；一個打氣筒，一把公益傘，一輛輪椅。微笑亭內的基礎便民服務，是施志平的日常工作內容，是他的“心頭最愛”，也成瞭西湖“附贈”遊客一年365天的溫暖。
“最常見的是各種旅遊咨詢和問路指示。”施志平說，每天，這樣的詢問都會重復無數遍：“雷峰塔怎麼走？”“長橋公園怎麼走？”但是，施志平每天都會不厭其煩地回答遊客的各種問題。他說，做志願者一定要用心，要熟悉微笑亭周邊的交通狀況及配套設施，耐心聆聽遊客的需求。
除瞭這些，如果遊客有需要，他們會提供力所能及的服務。當然，隨著志願服務時間越來越長，施志平的服務也越來越專業。“如果來西湖玩三四天，我會幫他們出點子，這幾天怎麼玩，還會提供深度遊方案。或者隻玩一天，那怎麼玩才盡性”。
三伏天堅持在服務第一線
他是全國學雷鋒標兵之一
在最熱的三伏天，西湖邊有個沁人心脾的服務——免費涼茶。
尤其去年G20杭州峰會勝利閉幕後，西湖邊的遊客量大增。施志平服務的微笑亭每天要準備9桶茶水。這一“熱”活、重活，年過花甲的施志平每天都會參與，任勞任怨。“我從免費涼茶推出的第一年就開始幹瞭，一直到現在，每年都要去。”施志平說，涼茶剛推出的時候，還要自己騎著三輪車，往返涼茶制作點和微笑亭把涼茶運過來。“現在，可方便多瞭。”
“7月8日到10月7日，每天微笑亭都要提供涼茶服務。”雖然，三伏天，天特別熱，但是，施志平每年都堅持提供志願服務。最熱的三個月，他每周都有四到五天在微笑亭，給遊客提供免費涼茶。
他的工作也得到瞭官燕窩功效方的肯定。今年上半年，中宣部命名表彰第三批全國50個學雷鋒活動示范點和50個崗位學雷鋒標兵，施志平獲評全國學雷鋒標兵。2014年，他還成瞭“十大感動西湖人物”之一。
退休不到一個月就加入瞭志願者
傢人的支持是最大的動力
“退休後，我得做點有意義的事。”施志平是杭州人，當他萌發瞭要在西湖邊做志願服務的願望時，傢裡人都十分支持。
“我是2012年3月加入西湖志願者的。”沒雞精何時喝有像大多數人一樣，養狗種花會友，剛剛退休不到一個月的施志平，在傢人的陪同下，主動報名參加瞭西湖志願者服務隊，而且一幹就是5年多。
“現在我上面沒有老人瞭，還不用帶孩子，有空閑時間。”施志平說，在西湖邊做志願服務工作，讓他感到充實。
施志平說，申遺成功後，西湖不僅是杭州人的西湖，還是全世界的西湖。“作為杭州人，更要保護好西湖，讓西湖被更多的人喜歡，我希望有越來越多的人加入西湖志願者的隊伍。”一句樸實的話，道出瞭施志平對傢鄉杭州的熱愛，他也正在用自己的行動實踐著這份熱愛，讓人敬佩。
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